Los desastres naturales no avisan. Un huracán, una tormenta eléctrica o un terremoto pueden cambiar tu vida en cuestión de minutos. Si bien el evento en sí es aterrador, el proceso de recuperación no tiene por qué serlo, sobre todo si cuentas con un seguro residencial adecuado. En Centurion Insurance, sabemos lo importante que es tu hogar, y por eso te traemos esta guía paso a paso para que reclames tu seguro de manera efectiva y sin contratiempos.
Paso 1
Evalúa la Seguridad y Documenta el Daño
Lo primero y más importante es asegurarte de que el área es segura. No ingreses si hay daños estructurales graves, cables eléctricos expuestos o peligro de derrumbe. Una vez confirmado que es seguro entrar, procede a documentar todos los daños:
- Toma fotografías y videos de cada área afectada, incluyendo techos, paredes, ventanas, y mobiliario, antes (ahora) y después de los sucesos.
- Captura imágenes de cualquier daño externo, como verjas, techos, jardines y vehículos en la propiedad.
- Anota detalles como la fecha y hora del desastre, y una descripción breve de los daños.
Consejo Pro: Es mejor tomar demasiadas fotos que muy pocas; los detalles pueden ser clave en la reclamación.
Paso 2
Notifica a tu Aseguradora Inmediatamente
Tan pronto como sea seguro, comunícate con Centurion Insurance para informar sobre el siniestro. Te asignarán un número de reclamo y un ajustador para evaluar la pérdida.
- Ten a mano tu número de póliza y tus datos personales.
- Describe brevemente el tipo de daño y el origen (huracán, terremoto, tormenta, etc.).
- Pregunta sobre los pasos a seguir y los documentos que necesitarás presentar.
Consejo Pro: Anota el nombre del representante que te atiende y la hora de la llamada para futuras referencias.
Paso 3
Protege tu Propiedad de Daños Adicionales
Una vez notificado el siniestro, tu prioridad debe ser evitar que los daños empeoren. Esto no solo protege tu hogar, sino que también es un requisito de la póliza.
- Cubre ventanas rotas con madera o plástico para evitar filtraciones.
- Coloca lonas en techos dañados para evitar que el agua cause más perjuicios.
- Si es seguro, limpia escombros que puedan representar un peligro adicional.
Importante: Guarda todos los recibos de los materiales que compres para protección temporal.
Paso 4
Recibe la Visita del Ajustador
El ajustador asignado se encargará de evaluar los daños y determinar el costo de reparación.
- Asegúrate de estar presente durante la visita para responder preguntas y mostrar todas las áreas afectadas.
- Entrega al ajustador la documentación que recopilaste: fotos, videos y facturas de reparaciones temporales.
- No realices reparaciones permanentes hasta que el ajustador haya completado la evaluación.
Consejo Pro: Pregunta sobre los tiempos estimados para la resolución del reclamo y solicita un reporte preliminar de la evaluación.
Paso 5
Negociación y Liquidación del Reclamo
Una vez que el ajustador presenta su informe, en el mismo, se podrán identificar las partidas económicas relacionadas a la compensación. Aquí es donde se define el monto a recibir para cubrir los daños.
- Revisa detalladamente la oferta que recibas y compara con los costos de reparación.
- Si consideras que la oferta no cubre adecuadamente los daños, tienes derecho a solicitar una revisión.
- En caso de desacuerdo, Centurion Insurance te puede asistir en el proceso de revisión para llegar a un acuerdo justo con la compañía de seguros.
Consejo Pro: Nunca firmes un acuerdo final sin estar completamente satisfecho con la oferta presentada.
Paso 6
Realiza las Reparaciones y Cierra el Caso
Una vez recibida la compensación, puedes proceder a reparar los daños de manera permanente.
- Contrata a profesionales certificados para las reparaciones más grandes.
- Guarda todas las facturas y comprobantes del trabajo realizado.
- Notifica a Centurion Insurance una vez que las reparaciones hayan sido completadas. Siempre es importante documentar el expediente de seguros para evitar contratiempos en futuras contrataciones.
Proteger tu hogar, proteger tu tranquilidad
En Centurion Insurance, entendemos que tu hogar es el lugar donde compartes momentos con tu familia, donde creas recuerdos y te sientes seguro. Por eso, cuando un desastre golpea, no solo respondemos; te acompañamos en cada paso del camino para que recuperes tu vida con tranquilidad y confianza.
